Questions fréquentes

Non. Vous indiquez votre nom, votre e-mail et votre numéro de téléphone, et c'est tout. Votre référence de réservation suffit ensuite à retrouver votre dossier, en ligne comme à l'accueil.

Vingt minutes à partir du moment où vous lancez le paiement. Passé ce délai sans confirmation, le créneau est automatiquement remis à la disposition des autres clients et aucun montant n'est prélevé.

Oui. Indiquez le nom de la personne qui viendra dans le champ « informations complémentaires » : l'accueil aura son nom et lui remettra l'accès.

Si l'espace est libre, oui. L'accueil vous fait un complément de paiement au tarif horaire habituel, sans majoration.

MTN MoMo, Moov Money et Celtiis Cash. Le paiement est traité par un prestataire agréé connecté aux opérateurs. Pour les entreprises, un règlement par virement est possible à partir de trois mois d'engagement.

Uniquement sur votre téléphone, dans la demande envoyée par votre opérateur. Notre site ne vous demandera jamais votre code secret mobile money, ni par téléphone, ni par SMS, ni par e-mail. Si quelqu'un vous le demande en notre nom, il s'agit d'une tentative de fraude : signalez-le-nous.

Cela arrive quand le réseau de l'opérateur répond avec du retard. Attendez cinq minutes puis rechargez la page de suivi : le statut se met à jour automatiquement. Si rien ne change, appelez-nous avec la référence commençant par « WS- » : nous vérifions la transaction et régularisons le jour même.

Aucun de notre côté. Certains opérateurs appliquent leurs propres frais de transaction sur les paiements marchands ; le cas échéant, le montant total vous est indiqué avant validation.

Écrivez-nous ou appelez-nous avec votre référence. Jusqu'à 24 h avant le début, le remboursement est intégral. Entre 24 h et l'heure de début, il est de 50 %. Après le début de la réservation, la prestation est due.

Sous 72 heures ouvrées, sur le compte mobile money utilisé pour le paiement. Nous vous envoyons la confirmation de remboursement dès qu'elle est émise.

Présentez votre référence à l'accueil, sur votre téléphone ou imprimée. Pour les bureaux privés, un badge et une clé vous sont remis contre une pièce d'identité, restituée à votre départ.

Le groupe électrogène prend le relais automatiquement en moins d'une minute, et les postes de travail sont sur onduleur. Si malgré tout la journée est gâchée, elle vous est remboursée.

Oui. Vos visiteurs sont accueillis, orientés et peuvent patienter dans l'espace d'accueil. Pour une réunion, réservez plutôt une salle : la salle principale reste un espace de travail silencieux.