Conditions générales d'utilisation

WuloSpace, édité par WuloGROUP SARL, met en relation des personnes qui cherchent un lieu (les clients) et des personnes qui proposent un lieu (les hôtes). En utilisant WuloSpace, vous acceptez les présentes conditions.

1. Le rôle de WuloSpace

WuloSpace fournit la plateforme : recherche, réservation, paiement, suivi et assistance. Les lieux sont proposés et gérés par leurs hôtes, qui restent responsables de leur lieu, de sa conformité et de l'accueil. Le badge « Visité par WuloSpace » signifie qu'un membre de l'équipe a vérifié le lieu à une date donnée ; il ne constitue pas une garantie permanente.

2. Compte

Le compte est lié à un numéro de téléphone et protégé par un code SMS. Vous êtes responsable de l'usage de votre compte. Ne communiquez jamais un code reçu par SMS, même à une personne se présentant comme membre de l'équipe.

3. Publication d'une annonce

• L'hôte publie lui-même son annonce, avec des informations exactes et des photos du lieu réel.
• Les coordonnées (numéro, lien, e-mail) sont interdites dans l'annonce : elles sont transmises après paiement.
• Une pièce d'identité est demandée pour publier et pour retirer de l'argent.
• WuloSpace peut modifier, masquer ou suspendre une annonce qui ne respecte pas ces règles ; l'hôte est prévenu et la modification est notée au journal.

4. Prix et frais

L'hôte fixe son prix. WuloSpace retient une commission de 5 % de ce prix. Le client paie le prix de l'hôte, des frais de service de 2 % et, le cas échéant, une caution. Le montant total est affiché avant le paiement.

5. Paiement et versement

Le paiement se fait uniquement dans WuloSpace, par mobile money, via un prestataire de paiement agréé (FedaPay et/ou FeexPay). La part de l'hôte est versée sur son solde 24 heures après la fin de la réservation (72 heures pour ses trois premières réservations), puis l'hôte la retire vers son numéro mobile money. Tout paiement demandé en dehors de WuloSpace doit être refusé et signalé : il n'est couvert par aucune protection.

6. Annulation

• Souple : remboursement total jusqu'à 24 h avant le début, de moitié ensuite.
• Modérée : remboursement total jusqu'à 48 h avant, de moitié ensuite.
• Stricte : remboursement total jusqu'à 7 jours avant, de moitié jusqu'à 48 h avant, aucun ensuite.
• Si l'hôte refuse ou annule, ou ne répond pas sous 12 h à une demande, le client est remboursé en entier.

7. Arrivée, problèmes sur place et litiges

À l'arrivée, le client donne à l'hôte un code à 4 chiffres. Un problème (lieu non conforme, accès impossible, panne, sécurité) se signale dans l'application au plus tard une heure après le début. L'argent reste alors bloqué et l'équipe décide après avoir entendu les deux parties : remboursement total ou partiel, autre lieu, ou rejet.

8. Caution et dégâts

La caution est gardée par WuloSpace et rendue au client 48 heures après la fin, sauf si l'hôte déclare un dégât dans ce délai. L'équipe décide de l'indemnisation, prise d'abord sur la caution, puis le cas échéant sur un fonds de garantie WuloSpace, dans la limite d'un plafond. Ce fonds n'est pas une assurance : l'hôte reste libre et responsable d'assurer son lieu.

9. Avis

Après la réservation, client et hôte peuvent se noter pendant 14 jours. Les deux avis sont publiés ensemble. Les avis doivent être sincères et ne pas contenir de propos injurieux.

10. Comportements interdits

Fausse annonce, faux avis, paiement hors plateforme, discrimination, activité illégale dans un lieu, contournement des protections. WuloSpace peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement, sans préjudice des sommes dues à l'autre partie.

11. Responsabilité

WuloSpace s'engage à faire fonctionner le service avec soin et à traiter les litiges de bonne foi. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage causé par un hôte ou un client lors d'une réservation, au-delà des mécanismes décrits ci-dessus.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit béninois. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de Cotonou. Contact : À compléter.